COORDINADOR/A D'EQUIPS D'AGENTS
Número d'oferta385437
Publicat - Modificat08/01/2026 - 08/01/2026
LocalitzacióBarcelona
Ocupació4424 - Teleoperadors: Empleats de centres d'informació (telefònica) d'atenció al client
Tasques específiquesCOORDINADOR/A D'EQUIPS D'AGENTS. Coordinació, acompanyament i assessorament a l'equip d'agents. Gestió de sala, control de temps, qualitat de la informació proporcionada a l'usuari. Auditories al grup d'agents assignats. Reconducció de coneixements del servei, reforçant l'ús d'eines associades al servei. MOLT IMPORTANT: Si t'apuntes a la nostra oferta de Xaloc, ÉS IMPRESCINDIBLE QUE ADJUNTIS EL TEU CV A LA SEGÜENT DIRECCIÓ (copia i enganxa al cercador): https://forms.gle/WH5pA8skTTaqDP837
Capacitats requeridesControl de les cues, en nom del compliment dels KPIS associats al servei. Assegurament del compliment de normativa interna i protocols del servei. Motivació de l'equip de treball. Gestió i escalat d'incidències amb aplicatius interns i de client. Coordinació de la informació juntament amb els nostres interlocutors del mateix client.
Requisits
Molt importants
Nivell acadèmic Graduat escolar / Batxillerat elemental
Experiència en l'ocupació (mesos) 6
Informàtica Programari d'Ofimàtica - Usuari Mig
Llengua Català - Nivell Experimentat C1
Castellà - Nivell Experimentat C1
Anglès - Nivell Experimentat C1
Informació d'interès
Data d’incorporació 13/01/2026
Horari Jornada parcial de dll a dmg
Atenció al públic Sí
Contracte
TipusTemps parcial: temporal
DuradaDurada indeterminada per obra o servei
Jornada
Jornada 2Només jornada parcial
Jornada 3Exclusivament matí
Inscripció oberta
Amb usuari i contrasenya XALOC
Si vols apuntar-te a aquesta oferta de treball, has d'introduir el número del teu document d'identitat i la teva contrasenya.
Amb identificació electrònica
Si vols apuntar-te a aquesta oferta de treball, has d'identificar-te digitalment.
Accés amb els sistemes d'identificació:
- idCAT Mòbil
- Certificat digital
- Altres (Cl@ve)
Més informació sobre els sistemes d'identificació electrònica admesos
Apuntar-seRecorda: Per apuntar-te a una oferta de feina, has d'estar inscrit en un Servei Local d'Ocupació. Si encara no ho estàs, contacta amb nosaltres.
A l'apartat Xarxa XALOC podràs trobar l'adreça i el telèfon del Servei Local d'Ocupació més proper al teu domicili.
La informació inclosa en aquesta oferta, així com els criteris d'acceptació de les inscripcions, són responsabilitat del Servei Local d'Ocupació que la gestiona. Més informació.